TROCAS E DEVOLUÇÕES – TR ESSENCE

Na TR Essence, a sua satisfação é prioridade. Caso o produto recebido não esteja de acordo com suas expectativas, você poderá solicitar troca ou devolução, respeitando as condições descritas abaixo.

1. Envio dos pedidos
Todos os pedidos realizados na TR Essence são enviados via Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem.

2. Responsabilidade do destinatário
É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo no endereço informado ou realizar a retirada na agência indicada.

3. Encomendas não retiradas ou endereço incorreto
Caso o pedido retorne ao remetente por motivos como:

• ausência no endereço,

• não retirada na agência,

• endereço incorreto ou incompleto,
  
  

fica estabelecido que:

• O valor do frete não será reembolsado;

• Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.
  
  

4. Cancelamento e reembolso nesses casos
Se o cliente optar por não receber novamente o pedido, será reembolsado apenas o valor do(s) produto(s), sendo descontados os custos de frete já pagos.

5. Produto com avaria ou embalagem violada
No ato do recebimento, verifique atentamente a embalagem do produto.

• Caso a caixa esteja violada ou danificada, não aceite o recebimento e entre em contato imediatamente com a TR Essence.

• Se o problema for identificado após o recebimento, será necessário o envio de um vídeo contínuo (sem cortes) abrindo a embalagem, para análise da ocorrência.
  
  

Após a confirmação da avaria ou falta de produto, será realizado o reembolso ou envio de um novo item, conforme o caso.

📧 Contato: contato@tressence.com.br

6. Troca por insatisfação
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso;

• Estar com a embalagem original preservada;

• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.
  
  

Entre em contato conosco para receber as instruções de envio.

7. Devolução e reembolso
A solicitação de devolução com reembolso deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

📧 E-mail de atendimento: contato@tressence.com.br